医院陪护:陪护公司与“私陪”之间的较量
2009年09月09日 来源:四川日报
记者了解到,从去年开始,成都已有陪护公司出现,但目前各医院里的护工仍大都是“散户”。为啥医院护工难成公司化管理?记者进行了调查。
独自揽活,往往只有一个口头协议
天刚亮,59岁的李明义就起床了。他把随身的物品装进一只布口袋里,把夜晚当床用的折叠椅收起来,移到病房的一角,开始了一天的工作。
李明义起床后的动作,在四川省第二人民医院的住院大楼里几乎每一个病房里都被复制着。那些和他一样的住院陪护们,既不是病人的家属,也不是医院的工作人员,却承担着陪伴病人,料理其住院后的日常生活,护送其检查、就诊等职责。
李明义除了每天3顿饭的时间,都必须陪护在病人身边,晚上就睡在病房里。与大多数护工不同的是,李明义身着公司统一的蓝色制服。之前李明义是一个搬运工。一个偶然的机会,亲戚请他帮忙看护一个住院病人,他由此走进医院。陪护的工作要求很细,整理床铺,端茶倒水,取单拿药,协调病房里的人际关系,和医生护士保持友好相处。半年后,他发现自己很适合干这个行当,于是留了下来:“比做搬运轻松。”这一干就是5年。去年,一家叫乐于的公司进入医院的陪护领域,李明义听说公司有底薪,还提供住宿就加入进去。
穿行在医院的楼道里,和“同事们”打打招呼,给不熟悉的人指指路,给人解释这部电梯能停哪些楼层,这个科室应该从哪里走。追踪李明义的身影,记者发现他完全是一个熟练的导医者。
不过,在这家医院里,多数陪护人员没有加入公司,而是凭借个人的社会关系和对医院的熟悉程度独自揽活,他们与病人及家属之间往往只有一个口头协议,被陪护公司称为“私陪”。在一家医院的护士办公室,记者问一位还没有找到病人的“私陪”:“晚上你住在哪儿?”他笑了笑,抬头看了看住院大楼和院子说:“医院里到处都可以睡觉啊,打工者不讲究。”
争夺病人,公司与“私陪”较劲
从去年开始,成都医院里相继出现了陪护公司,一轮新竞争也在原先的“散户市场”拉开序幕。
成都市内一家医院的急诊大厅内,因为争夺病人,在医院做了10多年“私陪”的陈某和刚入驻医院的公司专业陪护发生冲突,保安出面才平息。在成都市第二人民医院外科大楼大厅,成都乐于健康护理有限公司摆放了一张柜台,方便接待病人和家属的咨询,算是在医院里站稳了脚跟。公司经理陈政东告诉记者:“刚进驻时,常常有人把我们的牌子拆来丢掉,把桌椅搬走,阻止我们。”陈政东表示,估计这些“破坏”都是“私陪”干的,但这都算正常的竞争,毕竟“私陪”已经形成了至少10年的经营模式。而他们之所以有从业机会,“是因为医院服务体系留下了陪护这样一个空白,同时‘私陪’市场的热闹和不足也给公司一个进入医院的机会。”
乐于公司目前在成都进驻了四家医院,得到了医院方面的支持,办公场地都是免费的。但目前这些医院“私陪”还是占据了大多数市场。一方面,“私陪”担心赚的钱被公司提走一部分,不愿意加入,造成公司人员不足;另一方面,病人也习惯了这种熟人介绍的模式。
有医院管理者告诉记者:“多数私人陪护没有经过有关部门或家政服务公司的管理,各自形成小群体,在一家甚至几家医院里形成了一个信息网络,既相互打探入院病人的情况,又互相排斥,争抢病人。但因为客观上,医院和病人又缺不了这些陪护者,因此陪护市场既有它不规范的一面,更多情况下则是相安无事。”
收编“私陪”想起来很美?
在陈政东看来,陪护不是一个清洁人员和家庭保姆就能做得下来的行业。他们公司员工上岗之前必须经过5天以上的培训,而真正合格的陪护可能需要一年以上的工作经验才能达到要求。乐于公司的技术指导老师拿出一本培训手册给记者看,培训课程包括:头发护理,病人卧位与安全,移动病人,褥疮的预防及护理,口腔护理等诸多内容。
而“私陪”陈先则说,他们在医院做了10多年的陪护工作,一直遵守医院的相关规定,不见得比所谓的专业陪护做得差。乐于公司也向记者表示,吸收“私陪”加入公司,在一定意义上就是看中了“私陪”的经验,因为一个合格的陪护人员,“需要一年以上的工作经验。”而现实情况是,已经“私陪”了10多年的护工们,在医院和病人的交道中形成了一个成熟的市场模式。
客观地说,无论是散兵游勇,还是公司化的管理,陪护市场的护工是相同的一批人,多数是来自农村的打工者。在这份本来就不稳定的工作中,他们往往看中收入的数字。要将这些散户拉入正规化管理并不容易。拿李明义来说,他目前看护的病人每天出资70元,这也是公司的挂牌价。但如果是“私陪”的话,就会要到90元。可以说目前公司是在低价竞争。而这对李明义来说是一个不小的诱惑,是不是继续呆在公司里他也有些犹豫,“当初是因为看好公司的正规化和底薪制,但有时候也想,老老实实地做这份工,有没有公司的帮助都不缺机会。”
因此,有业内人士表示,让护理公司把原有的“私陪”进行“收编”,这些想法目前仍是“想起来很美”。