好“硬件”让急诊人性化。在硬件条件上，有一些医院由于楼体设计、设备都过于陈旧，大大影响了接诊效率。近几年新建了急诊楼的医院，一般急诊的硬件条件都比较好。高居忠说，现在不少医院在急诊的设计上，也参考了欧美国家，比如紧急抢救区正对大门，急诊科采用比普通门诊更宽的走道等，都是为了提高抢救效率。

　　建立分级制度，提高分诊效率。在软件上，提高急诊速度则有赖于科学的分级体系。“现在国内的大医院基本都实行了急诊分级制度，但有些医院分级不明确，或执行不力，也会影响急诊速度，降低患者满意度。”高居忠说，好的分级系统应该是简单合理的。在北京朝阳医院，急诊病人分为ABC三类。A类为随时有生命危险者，实行先抢救后诊断的原则；B类是生命体征不稳定、需要监测和干预者，实行边诊断边治疗原则；C类是一般急诊病人，一般为留观待察。

　　患者也该多体谅。已在急诊工作了20多年的中南大学湘雅医院急诊科教授罗学宏则深有体会的对记者说：“每个来急诊的病人心情都非常焦急，医生是可以理解的。但相比其他科室，急诊科在挽救患者性命方面的责任更加重大，有时候让你等一下，可能就能救活另外一条生命。”罗学宏建议，看急诊前，不妨将发病前的身体情况详细记录下来，便于医生判断病情进展情况；在准备去急诊前或等候120的时候，家人不妨将病人的相关病历和用药情况整理好，便于医生查看。