编者语：现在活跃在护理第一线的白衣天使们大多出生在八十年代，即80后，这些年轻人都是独生子女，在父母的精心呵护下长大。但是从事护理行业的人群多半都需要付出巨大的爱心以及极强的忍耐力。这些在家还在撒娇的孩子走上护理工作的道路后，是什么样的情况呢？对他们的管理有没有特殊的方式呢？带着疑问我们走访了宣武医院神经内科的护士长王玲。

记者：那您当护士长那么多年，您觉得现在的护士和以前的护士有什么不同呢？

王玲：我觉得现在的护士英语水平提高了。从受教育程度也提高了，因为现在从学习的教育和在医院的教育它的内涵都扩展了，所以现在护士的综合能力和知识水平都提高了。但是因为现在独生子女越来越多，所以他们的动手能力和沟通能力都待于提高。

记者：你管理这些护理人员有什么难度吗？

王玲：医院护理人员那么多，占了院里的三分之二。要是让他都整齐确实是有一定的难度，但是我们从去年开始就采取了无责罚上报制度。具体内容就是 ，让我们的护士都说真话，无论出现了什么情况，能很快的把事情反馈到我们。这样我们能了解事情的真相。这样才能改进流程改进工作的方法，才能够分享经验分享教训。

记者：为什么会想到制度这样的制度呢？

王玲：因为我们以往都是到各个病房去例行检查，也就是挑错，不挑出错误不走。但这样一个是造成工作很被动，另外呢，也容易造成一些问题的隐形发生。

而制定这个无责上报的目的，关键是要了解护士日常护理的真是情况 的，为此我们都采取了一系列的措施。像我们护理部要求各科室把他们的护理骨干送到我们护理部来一起去做质检。在这个过程中呢，我们一个是给他们培养了人才，再一个是让他们知道我们的思路是什么，你要告诉他我们在做质检不是为了要罚，我们是要了解出现这个问题，为什么会出现这个问题。今后要怎么去做，这样就拉进了我们管理层和临床护理的距离。我们也有定期和护士的沟通会。我们从去年开始实行从护士到护士长的一个服务日的制度。那这个制度呢就是要求护士长亲临带班，可以看到流程和要求上有什么问题。从中发现问题然后再反馈回来，从中去了解再和护士去沟通，这样都是为了了解一线的护士他所承受的一些压力困难。

记者：那现在医院的护士和病床的配备比列是多少呢？

王玲：我们现在普通病房是按0.4配备的。监护病房是按2.5。现在监护病房稍微欠却点，但是我们有大量的实习生和进修生。

记者：对这些比较年轻的护士作为护士长您是如何帮助他们协调敬业奉献以及与患者之间的关系呢？

王玲：我觉得关键问题是在教育和培训。为什么我们现在会在护士的生涯每一个时段都有一个培训的内容，就是为了要给更多的护士更多的知识来提升工作质量，从而达到胜任并热爱自己的岗位的目的。

其实优良的护理工作除了要有过硬的专业技术，还应该具备与形形色色的人的交往能力。

我们目前对护士的教育还是本着相互理解的宗旨。

我们有专门的医患纠纷办公室来，但是那都是很严重才会去那。一般都是护士发现病人或家属有什么问题都先报告给护士长，尽量的去协调

另外从对护士的保护上，我们每年都会给他们做法律法规的培训，还有我们请法律顾问和老师来给他们讲医患着些纠纷。还有护士管理我们每年都会有做常规的培训。还培训一些交流沟通技巧等等。。。。

记者：除了帮助护士懂法用法获得自身保障之外，另外从劳动保障上针对这些年轻护士您觉得有什么防护措施能降低护士的劳动强度并提高工作效率呢？比如一些比较先进的护理器械的引进等等。。。

王玲：我们现在护理的包括一些监护的仪器还有消毒的设备给护士配备的都很好，能提高对护士的安全保障和减轻劳动强度。

当然，现在我们有很多的护理用具都还没应用到，比如说我们医院目前最好的28万美金的床，它有翻身的功能，但是我觉得还是不好。 给监护重症的病人，但是觉得还是不实用，比如说动一下很麻烦就不爱用。还有如果能有帮助病人洗头又比较方便实用的器械就非常好。这样能降低我们护士的劳动强度，关键问题的不实用。还有就是从物价的角度。实用的买不起，国产的质量又不好不实用。