■开展规范化优质护理，在服务上不断挖潜创新，树立优秀服务品牌

(一)优化服务流程，打造护理服务品牌。

1.对入院病人开展“5个一”服务：一个微笑、一杯热水、一把椅子、一张护患联系卡、一份医患协议书。

2.实行首问负责制，为病人提供及时的护理服务，帮病人解决各种问题。

3.倡导多元文化护理，尊重患者年龄、种族、职业、文化和风俗的差异，加强心理护理，增加与患者的沟通与交流。

4.优化各项护理服务流程，保证以安全快捷的速度和精益求精的技术，及时准确地为病人提供治疗护理及生活服务。

5.为病人治疗康复提供全程的健康教育指导。

(二)保证各项护理服务到位，自觉接受群众的监督。

向病人公示了分级护理的内容及治疗用药，建立并使用了与病人零距离接触的由病人与护理人员双方签字的“一级护理巡视卡”；更新充实了“护患联系爱心卡”及温馨“陪护卡”。

■建立优秀的人才梯队，开发护理人力资源，拓展护理管理新思路

(一)重视管理人员培训。

医院每年对全院护士长进行相关培训10余次，把每次护士长例会都视为是一次培训的机会，针对问题进行管理理论的讲座培训，另外，护理部坚持每天提前15分钟组织科护士长参加护理部照会，听取夜查房护士长的汇报，对查房护士长给予具体指导帮助，及时反馈信息，扬长避短。

(二)开展初级护士规范化培训。

根据当前年轻护士临时用工增多的严峻形势，制定《初级护士规范化培训管理办法及实施细则》，利用业余时间组织培训，举办专题讲座，加强基础知识、基本操作、基本技能的训练考核。实行淘汰制，加强低年资护士的考核培训力度。

(三)开展内容丰富的护理人员分层次培训。

1、培养各级护士长综合管理能力：开展各种主题的管理培训讲座；选送出国接受培训；实行全年全天候不间断的护理部主任、科护士长、护士长查房制度，对她们实行全科管理综合能力的实践指导；开展优秀护士长经验交流活动；组织各种形式的现场观摩活动进行管理实践的培训。

2.积极为各学会培养输送管理骨干20余人。