【摘要】  通过分析护士长情商现状及对护理工作的影响，主张护理管理中护士长要善于运用情商管理实现护理管理效益目标。文中从五个方面具体介绍了如何运用情商影响自我和他人的技巧，采取情绪的控制、调节和转移来管理护理工作，打造情感上的共鸣，营造乐观积极的工作氛围，促进护理工作效率的提高。

在医院管理中，人们对护士长和护士的关系往往理解为管理者与被管理者的关系，甚至简单理解为命令与服从、强制与执行的关系，以为这样，才能显示护士长领导的魄力与威信，才能管理好护理的队伍，其实不然。

在当今社会，随着人们物质文化生活日益丰富、精神需求日益提高、法律意识日益增强，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，要追求绩效管理，作为一名护士长，既要具备较高的政治素质、业务素质和科学素质，又要具备较高的情商（EQ），深谙如何管理自身各种情感之道，才能带领出高效能护理团队，实现护理管理效益的最大化。

EQ又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。可概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、控制情绪的能力、自我激励的能力、认知他人情绪的能力、处理人际关系的能力。情商和智商同样重要，它是科学管理、人本管理必不可少的要素，在增强科室人员凝聚力，创造出良好的工作氛围，使护理人员的自身价值得到最佳实现中发挥着重要作用。

1  护士长情商现状及对护理工作的影响

1.1  情商的重要性认识不足  由于传统观念的影响，长期以来存在一种认识偏差，认为学历与知识、能力是对等的，在提拔护士长时，强调学历、强调职称，而不注重全面素质的提高和优化。其实，学历、知识、能力虽有其内在联系，但绝不能画等号。常常见到这样的现象，有的管理者有学历、有职称，智商很高，判断力很好，也熟悉管理过程，但常常工作打不开局面，管理不见成效，不被群众认可。有的虽然智力一般，但却能将工作全面铺开，工作卓有成效。究其原因，情商的高与低是一个重要因素。

1.2  情商的基础水平较低  纵观我国各类医院护士长现状，护士长大部分是从临床优秀护士中提拔起来的，还有不少医院在护士长的提拔中过分强调高学历和年轻化，她们大多年龄在35岁左右，接受心理学知识教育极少，挫折教育、失败教育、意志锻炼、团队合作精神以及护理管理知识的教育和培养极为欠缺，造成护理行为中重传统的经验管理，重制度落实，重技术操作流程化，轻病员及护士的感受，没有意识到情商的培养和情商管理，护士除了迫于护士长手中的权威外，很少成为护士长的知心朋友，造成工作上疲于应付，缺乏积极性、主动性、创造性，使系统化整体护理流于形式，对患者的人性化服务成效不大。