［摘要］  建立良好的护患沟通，了解病人的心理状态，解除心理压力，在医疗护理中起着重要的作用。这样以来，既可以调动病人及家属配合治疗的积极性、主动性，又可以减少不必要的医疗纠纷，获得最佳抢救效果。　　

急诊科是医院医疗服务部窗口，人流量大，每天面对的病人大多数是危重病人。此类病人的特点是发病急，病情重，变化快、心理压力大、对医务人员期望值高。病人希望医务人员不仅要具备高超的医疗技能，及时为他们解除躯体上的痛苦；而且也希望医务人员以实际的态度与行为来表示对他们真诚关心。在短时间内与病人建立良好的护患关系，相互尊重、相互依赖尽可能发挥双方的积极性，保证医疗护理工作的顺利进行。　　

1  规范有序的布局　　急诊病人进入医院，对医院环境及就诊程序不熟悉，加之心情急躁，如急诊分布不合理，在就医过程中，患者和家属反复奔波，耽误就医时间，极易引起不满情绪，医护人员稍有不慎就会发生纠纷。因此，合理的就诊环境至关重要。满足病人的空间需要，保证急诊室地面的清洁卫生，在入口各科室的平面图，有明确的指示牌，各种检查项目部门集中。维持良好的急诊秩序。抢救室内急救药品、抢救仪器要摆放整齐，便于抢救。抢救仪器要定时维护，及时检修，保证功能正常。　　

2  急诊护士与患者的沟通技巧　　急诊护士与病人接触时间短，接待病人及家属要热情真诚、态度和蔼。花几分钟时间与病人及家属交流，让其感觉你值得信任。在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。　　急诊护士除了应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，及时发现病人的病情变化和心理变化，在第一时间给予病人最佳的救治。使患者和家属对治疗充满信心。了解急诊各种常见的疾病，不断总结护理经验，熟练掌握各种抢救仪器的使用方法、正常指标和参数。只有这样，才能保证抢救的及时性。