护患沟通是指护士与患者之间的信息交流、感情交流相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息。自20世纪70年代末以来，世界范围内的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来，护理纠纷增多，病人的满意度不高，大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。本文就对国内外护患沟通的现状予以表述，凸现国内外的异同点，从而提出适合我国的护患沟通制度，规范沟通行为，为提高有效的护患沟通贡献绵力。

1 护患沟通的目的

1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径

目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通医|学教育网搜集整理不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%。还有调查显示，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。Breen等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效。由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。

1.2在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的