【摘要】 目的 调查分析影响门诊护士工作积极性的因素，采取相应的管理对策。方法 自制问卷调查表，对57名门诊护士进行调查，统计处理使用Microsoft Excel软件，统计方法为百分率。结果 门诊护士大部分是因不能胜任病房工作而从事门诊工作，年龄偏大;体质较弱;学历偏低;职称偏低;护理专业技术无法考核;不能满足受尊重的需要;工作繁琐环境杂乱;职称、学历的高低与工作性质、职责、待遇无关;晋升高一级职称无望等因素影响门诊护士的工作积极性。结论 为适应医疗体制的改革，采取相应的管理对策，门诊护士的工作积极性均有普遍提高。 

关键词 门诊护士 工作积极性 管理对策

随着医学模式的转变和护理职能的扩展 ［1］  ，以人为本的理念使医院对患者的服务更为人性化 ［2］，医院及患者对门诊护士的要求越来越高，而门诊护士的工作积极性并不随之提高，为此，对门诊57名护士进行调查分析，采取相应的措施，对提高门诊护士的工作积极性起到了一定的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料 门诊57名护士，均为女性。其中:30～39岁7人;40～49岁25人;≥50岁25人。主管护师37人;护师20人。本科1人，大专11人，中专45人。

1.2 方法

1.2.1 自制问卷调查表 问卷采用选择题的封闭式问题。内容包括:从事门诊工作的原因、影响工作积极性的因素及对工作的态度3项17条。

1.2.2 收集资料方法 由护理部集中组织门诊护士进行问卷调查，使用统一指导语，并由主持人简单说明测试目的和意义，以无记名方式进行自填式问卷调查，全部在规定时间内交卷。发放问卷57份，回收有效问卷57份，有效回收率100%。

1.2.3 统计学处理 采用Microsoft Excel软件、百分率统计方法。

2 结果

2.1 从事门诊护理工作的原因 本次调查57名门诊护士显示:从事门诊工作均为不适合做病房工作的护士，详见表1。

表1 从事门诊护理工作的原因 （略）

2.2 影响门诊护士工作积极性的因素 如表2所示:影响门诊护士工作积极性的10项指标，护士的认同率均达半数以上，甚至于达100%，具有一定的普遍性。