【摘要】  如何提高医疗服务质量，增强互信，避免纠纷，是我们临床实际工作中的一项重点内容。本文主要探讨引发护患纠纷的原因，以及如何规避护患纠纷的措施与办法以求建立一个和谐、舒适的诊疗环境，使患者在一个良好的氛围下康复。

随着社会的进步和发展，人们的法律知识逐步提高，个人的维权意识不断加强，患者对服务的要求也不断提高;同时，由于社会舆论等多方面的因素，部分患者对医护工作存在一种戒备心理;部分疾病在诊治过程中的个体差异和不可预见性，导致病人的不理解甚至情绪激动，因而医患、护患关系紧张总体呈上升的趋势。下面仅就护患纠纷进行初步探讨。

1 引发护患纠纷的主要原因

1.1 法律意识淡薄 护理学是一门专业性较强的学科，其服务对象是人，各部门有相应的法律法规和规章制度，指导并约束护理人员的服务行为，确保我们能依法依章、有效地开展临床护理工作;而个别护理人员，法律意识淡薄、法律知识缺乏，对各部门规章视而不见，工作马虎。如“三查七对制度”，“消毒隔离制度”等，导致差错事故发生，引发护患纠纷。

1.2 服务意识不强 工作不积极主动，语言生硬、服务态度差，对患者缺乏同情心，护患沟通不到位。护患沟通是护士与患者之间信息交流的过程，其内容与患者的护理及康复直接或间接相关，同时包括对方的思想感情、愿望和要求等多方面;如果对病人不闻不问，言语生硬、态度不好，解释病情不合理、不到位，导致患者和家属的反感，常易引发护患纠纷。

1.3 工作方法欠妥当、责任心不强 护理工作艰辛和琐碎，工作中要理清头绪，统筹安排，戒骄戒躁，做到忙而不乱;对病人及家属的疑问，要耐心、热情，不要以不屑一顾的神情对待;对个别患者提出的要求不能满足时，应及时解释原因，以避免引起家属的怀疑、反感和不满，引起投诉和纠纷。

1.4 业务技能欠缺 少数护理工作人员业务技能欠缺，技术不过硬，操作不熟练，做事凭经验、凭印象，造成用错药、记错量;抢救、治疗达不到患者及家属的要求，引发不满和医疗纠纷。

1.5 患方的期望值与疗效反差大 患者的经济花费未能得到自己期盼的理想疗效时，患者及家属的心态不平衡，这时的利益冲突就会爆发出来。另外患者维权、法律意识的提高，对社会上一些事情和问题的不理解、心理上的不平衡等，都有可能转嫁到护患关系上来。