在管理诸要素中人是第一位的，任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动。护理部作为护士长的直接管理者，要应用其领导能力，去影响和帮助护士长建立良好的人际关系，开发护士长的创新意识，增强护士长工作满意度，提升护士长的敬业精神，使护士长自愿努力达到团体目标，给护理工作带来积极的工作成果。因此，现代护理管理必须在工作自然属性的调整中，充分体现以人为本的人文关怀思想。

1帮助护士长建立良好的人际关系

人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士长的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士长作为护理队伍的带头人，她的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，在开展管理中需要与多部门、多层面的人员沟通，由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。因此，护理部在护士长管理中应帮助护士长建立起良好的人际关系。

1.1建立健全各项制度任何一个群体或团队，要建立起良好的人际关系，首先要制订一个规则，这些作为群体或团队的规则，是要让所有人员都知道哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。如护士长工作守则、护士长目标管理、护士量化考核、护理质量标准、护士行为守则等。使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可寻而造成的人际关系紧张。

1.2分清职责护士长职责不清，往往就会引起护士长之间矛盾的冲突，只是这种冲突有时候没有被发现。如在护理工作的安排、护理计划的实施上，一旦职责相互交叉、工作所属不清，工作中将会互相推诿，在问题出现时，如果分不清谁承担责任，就势必会造成护士长之间关系紧张出现偏袒现象。要想培养护士长良好的人际关系，要在工作和生活中公平对待每一位护士长，若偏袒某一方，容易给护士长们造成一个错误的信息，就是护理部有与规则标准不一致的偏好，容易影响到工作的公平、公正的执行，导致某些护士长形成一种投其所好的思想，从而产生不良竞争，导致不良的人际关系。当然公平并不意味着对待护士长要每个人完全一样，而是须在分配任务时，必须根据护士长个人的能力及特长进行相应的调整。

1.3积极处理分歧护理管理中存在特殊性，由于科室专业的不一致，护士长与护士长之间在工作中会出现某些分歧，尤其在同一科室多名护士长之间容易出现矛盾，护理管理者应以平常的心态去面对和处理。“求同存异”是处理分歧的重要原则，具体问题要具体对待，千万要注意不要把分歧与个人情绪结合起来，也不要把分歧与人的权力争斗放在一起处理。