职业倦怠（job burnout）是指在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。其中，情感耗竭又称情绪疲惫（emotional exhaurtion），指个体的情感资源过度消耗，疲惫不堪，精力丧失；人格解体又称去人格化（depersonalization），指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低（reduced personal accomplishment）指个体的胜任感和工作成就感的下降[]。这3 个维度分别代表了工作倦怠的个人应激维度、人际情境维度与自我评价维度。由于护士是一种典型的以人为服务对象的职业，因此，护士是职业倦怠的高发人群，也一直是职业倦怠研究中重点关注的职业人群之一。

　　倦怠具有消极性，已有研究表明，倦怠与多种生理和心理健康问题有关，包括抑郁、易激惹、焦虑、失眠、猜疑、烦躁不安、酒精和药物滥用、头痛、食欲不佳、胸痛和胃肠道功能紊乱。倦怠还影响个体的工作，包括工作满意度降低、工作效率下降、缺勤、离职、医疗事故和个人意外的发生率增加，并可能激化个体的各种危机，导致冲动行为、同事冲突、婚姻和家庭冲突等[]。造成护士职业倦怠的因素是综合的，为评估和认识护士职业倦怠，保障护士的身心健康，现将护士职业倦怠的相关影响因素作一分析，并提出有效的管理对策。

　　1影响因素

　　1.1心理因素

　　1.1.1人格特征  人格特征是职业倦怠一个不可忽略的影响因素，在同一工作环境中，管理相同、教育和经验背景相同的个体对相同的压力源通常有不同的反应，这说明具有某些人格特征的人容易成为工作倦怠的高发群体[]。Zellar[]指出，倔强、低自尊、外控性、神经质、A 型性格、感觉型以及采用逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠。

　　1.1.2应对方式  人们遇到压力时常产生焦虑、沮丧等情绪。Edwards D[]等发现，有稳定家庭的社区护士往往期盼工作结束后回家，通过发展室外兴趣和爱好以及与相处较好的朋友交谈作为减轻倦怠的应对措施。这说明当护士面对职业压力应对时，首先要承认面对这些负性情绪，然后进行合理的分析、排解，并采用恰当的方法处理好自己的情绪。采取积极行动，寻求外界支持，直接面对并解决问题，可缓解情绪的疲惫感及工作的冷漠感，也可增加护士的个人成就感，有利于提高心理适应能力；反之，采取消极、逃避的方式会加重身心耗竭[]。

　　1.2社会因素

　　1.2.1工作负荷  在影响职业倦怠的环境因素方面，许多研究结果支持人们的通常观点，即倦怠是工作超负荷的反应[]。为追求成本效益，医院均消减护士编制，而病人数量、周转率在增加，护士缺编严重，长期超负荷工作和“三班倒”的工作制使生活无规律，易产生身心耗竭综合征；新的医疗管理条例的出台，医疗纠纷日益增多，使护士在躯体和心理上承受巨大的压力；医学的发展，高尖技术和先进技术的应用，要求护士必须更新知识，掌握丰富的理论知识，具备娴熟的操作和急救技能；工作环境无安全感，如针刺伤、接触化疗药物、传染病病种增多等；护士所从事的工作存在太多的不确定因素，病人病情发展无规律性，需要护士有较强的应变能力，根据变化随时采取适当的应对措施，长此以往从而导致用心、脑过度，身体的主要器官长期处于非正常负荷状态，容易造成精神疲劳。

　　1.2.2角色冲突和角色模糊  研究表明[]，角色冲突与角色模糊（也称为角色压力）都是影响护士职业倦怠的因素，即角色压力水平越高，护士职业倦怠水平越高。临床工作职责不明确导致护士从事大量非护理性工作。并且护士多数为女性，她们不仅要完成好护士的角色，还要承担起妻子、母亲的角色。病人、病人家属、医生及医院管理者都对护士的工作质量提出越来越高的要求，使护士感到角色压力过重。病人病情复杂多变，治疗监护手段也越来越复杂，使护士感到缺乏自信和角色不胜任。多重的角色，以及过多过高的角色要求常常使护士感到力不从心，身心疲惫。国外研究指出[]，医护人员缺乏人际沟通技巧，不满上级工作，与同事之间的冲突也与工作倦怠有一定相关性。

　　1.2.3社会地位和社会支持  国内护理职业社会地位低、护士继续深造的机会及晋升的机会少，工作独立性少，非护理工作太多等也是倦怠的重要影响因素[]。Maslach[]研究表明，来自上级的支持比来自同事的支持更重要。Zellars[]提出情绪性社会支持包括谈话、倾听以及表达关心和同情。社会支持分为正性的、负性的或者非工作相关的。正性内容可能会讨论一些好的或工作中奖励的内容，负性内容会涉及工作中的失败和挫折。与上级的矛盾与情感衰竭有明显的相关性，与同事的矛盾与个人成就有明显相关性。来自家庭、朋友的非正式支持可以减少工作倦怠的发生。同时，医院的政策考虑护士利益少，一味的要求护理质量提高，而护士的待遇没有相应的提高。护士付出的多得到的少，这样极易引起护理人员的不满，护士情绪低落，工作无积极性。