医院患者的投诉是很经常的。患者提出自己的建议或者意见，能够更好的让医院认识到不足。通过听取群众的意见，更好的进行改进。以下为接待患者投诉的一些注意状况，希望对大家有所帮助。

　　（一）认真接待每位投诉来访者,每次接待均需认真记录相关信息并存档。

　　邀请医院该专科首席医生、护理专家为该病人进行诊查了解病人状况、确定、记录患者当时情况，给予相应解释。对于不接受解释的患者，根据投诉问题及患者要求,医务部与相关人员研究沟通,并尽力在第一时间给予回答.

　　（二）对于需要了解调查的问题,各临床当事人及专家要积极配合，提出见解。医务部根据需要，组织相关专家研究讨论病人情况，集体确定给予投诉解释方案。并将情况及专家讨论情况报告院长。

　　（三）医务部要在要在三日内给与投诉人答复,如因专家问题延后时间,要向患者及家属解释清楚.如患者及家属对给予的解释不满意，可进一步协商解决，必要时由上级部门处理！

　　（四）当事科主任要及时对患者投诉问题进行分析讨论，找出我们的不足，制定修改流程，杜绝再次发生同类问题。对于重复发生不良事件，及有经济赔偿案例，按医院规定执行。