医院患者的投诉是很经常的。患者提出自己的建议或者意见，能够更好的让医院认识到不足。通过听取群众的意见，更好的进行改进。以下为接待患者投诉的一些注意状况，希望对大家有所帮助。 （一）认真接待每位投诉来访者,每次接待均需认真记录相关信息并存档。 邀请医院该专科首席医生、护...

医护工作是一项服务于人的工作，它与人的身心健康息息相关，医疗风险管理始终贯彻于医疗工作的各个环节，一旦发生缺陷或事故，将会给患者及其家属带来痛苦或无法挽回的损失。为保障患者的医疗护理安全，必须实行有效的风险管理。以下为手术室的一些风险的应急程序，值得注意。 大面积创伤出血...

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 1 对护士礼仪的认识及语言修养 礼仪是护士的职业形...

护理安全，从广义的角度，不仅指在接受护理的全过程中，不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡;还应该包括护士的执业安全。对于基层卫生院的安全护理管理，提出如下思考。 影响基层卫生院护理安全的因素 1.技术因素 主要指由于护...

随着生活条件的改善和病人及家属对住院环境的要求不断提高，精神科开放病房入住的病人也越来越多，但由于病房环境的特殊原因，病人外出不归或不按时返院、不规则服药情况也较多；受精神症状的影响，病人容易发生自伤、伤人、毁物、吞食异物、冲动、消极、自杀等意外；同时，每位病人都有家属陪伴，...

随着医疗卫生事业的发展，服务品质的提升已成为竞争的焦点，也直接关系到医院的生存与发展。医院的竞争，越来越表现为护理质量的比较与竞争。“三H“（Hotel宾馆、Hospital医院、Home家庭，简称“三H”）护理服务，运用马斯洛的“需要层次理论”，不但满足病人低层次的需要，更...

巴莱多定律（也叫二八定律）是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多观察英国人的财富和收益模式所得出的结论。他认为，在任何一组事件中，最重要的只占其中的一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律同样适用于管理工作。管理者掌握并运用二八定律...

护理安全一般是指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。随着国家法律建设的不断完善，普法教育的不断深入，全民的法律意识不断强化，患者的保护意识加强，投诉和诉之法律的医疗纠纷也逐步上升。我国于200...

书写护理记录是护士工作中的必须工作，天天都要写。这对于把握患者病情、记录病例来说都是很有必要的。然而，在护理记录的书写中也存在着一些问题，对此，当然要采取一定的措施。 存在问题 1.对书写护理记录的重要性认识不足 目前，由于护理人员不足，每天忙于常规处置，...

在临床护理工作中，护理记录单是处理医疗纠纷的重要依据之一，也是护理工作的真实写照。在护理记录书写中存在的纠纷隐患。出现的问题分析如下。 问题分析 1.漏记内容：因书写护理记录意识不强，没有养成及时记录的习惯或因工作繁忙，而将患者病情及治疗护理过程的情况漏记。例：根据...