【摘要】  通过分析护士长情商现状及对护理工作的影响，主张护理管理中护士长要善于运用情商管理实现护理管理效益目标。文中从五个方面具体介绍了如何运用情商影响自我和他人的技巧，采取情绪的控制、调节和转移来管理护理工作，打造情感上的共鸣，营造乐观积极的工作氛围，促进护理工作效率的提高。

　　【关键词】  情商 护理管理 作用

　　在医院管理中，人们对护士长和护士的关系往往理解为管理者与被管理者的关系，甚至简单理解为命令与服从、强制与执行的关系，以为这样，才能显示护士长领导的魄力与威信，才能管理好护理的队伍，其实不然。

　　在当今社会，随着人们物质文化生活日益丰富、精神需求日益提高、法律意识日益增强，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，要追求绩效管理，作为一名护士长，既要具备较高的政治素质、业务素质和科学素质，又要具备较高的情商（EQ），深谙如何管理自身各种情感之道，才能带领出高效能护理团队，实现护理管理效益的最大化。

　　EQ又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。可概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、控制情绪的能力、自我激励的能力、认知他人情绪的能力、处理人际关系的能力。情商和智商同样重要，它是科学管理、人本管理必不可少的要素，在增强科室人员凝聚力，创造出良好的工作氛围，使护理人员的自身价值得到最佳实现中发挥着重要作用。

　　1  护士长情商现状及对护理工作的影响

　　1.1  情商的重要性认识不足  由于传统观念的影响，长期以来存在一种认识偏差，认为学历与知识、能力是对等的，在提拔护士长时，强调学历、强调职称，而不注重全面素质的提高和优化。其实，学历、知识、能力虽有其内在联系，但绝不能画等号。常常见到这样的现象，有的管理者有学历、有职称，智商很高，判断力很好，也熟悉管理过程，但常常工作打不开局面，管理不见成效，不被群众认可。有的虽然智力一般，但却能将工作全面铺开，工作卓有成效。究其原因，情商的高与低是一个重要因素。

　　1.2  情商的基础水平较低  纵观我国各类医院护士长现状，护士长大部分是从临床优秀护士中提拔起来的，还有不少医院在护士长的提拔中过分强调高学历和年轻化，她们大多年龄在35岁左右，接受心理学知识教育极少，挫折教育、失败教育、意志锻炼、团队合作精神以及护理管理知识的教育和培养极为欠缺，造成护理行为中重传统的经验管理，重制度落实，重技术操作流程化，轻病员及护士的感受，没有意识到情商的培养和情商管理，护士除了迫于护士长手中的权威外，很少成为护士长的知心朋友，造成工作上疲于应付，缺乏积极性、主动性、创造性，使系统化整体护理流于形式，对患者的人性化服务成效不大。

　　1.3  情商的培养力度不够  护士长起着承上启下、纵横联系的桥梁作用，需要处理好多方位、多角度和多类型的人际关系，加之临床护理工作的复杂性、广泛性、社会性及环境条件的制约等，因此做好护理管理工作对护士长的情商要求很高。情商的高低有先天因素，也与后天努力有关。在多数护士长中，因忙于工作而无暇顾及情商培养，以至于在情急之下，护士长会不分时间、场合、对象地将不良情绪发泄出来，护士即使感到冤枉，为了服从管理，只好压抑自身感受，做出精神妥协。护士在长期得不到理解，自尊心受到伤害又无法表达时，感到地位低下，对工作兴趣下降，自然有防卫和抵触情绪，从而影响护理工作质量。这不仅对护士个人情绪造成影响，还会直接影响护理团队的情商水平，导致护理团队人心涣散，士气低落，工作效率低下。

　　2  护理管理中情商管理的必要性

　　从以上的现状分析，说明护士长只有注重情商的培养和训练，加强情商管理，建立对情商的全面认知，学会运用情商影响自我和他人的技巧，了解自我情绪、认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来管理护理工作，才能打造情感上的共鸣，让乐观积极的情绪释放人的最大潜力以取得事业成功。实践证明，只有高情商、善沟通的人，才能通过控制和驾驭自身情绪，缔造个人影响力，达到带动他人的目的，使他们在各自的岗位上有效地做成事，实现目标。只有领导者的情商能力不断提高，事业才能蒸蒸日上。